Messaoudi (D.). – Les tensions sur la qualité et les conventions dans l’aide à domicile aux personnes âgées. In : Approches institutionnalistes des inégalités en économie sociale, éd. par Batifoulier (Ph.), Ghirardello (A.), Larquier de (G.) et Remillon (D.), XXVIIes journées de l’Association d’Économie Sociale, L'Harmattan, tome 2, p. 107-121. – Paris, 2007.
Résumé
La relation de service d’aide à domicile aux personnes âgées est caractérisée par l’incertitude sur la qualité. Pour se coordonner, les acteurs ont besoin de règles communes permettant de lever une partie de cette incertitude. L’application de ces règles fait apparaître des conflits conduisant à l’émergence d’une convention de qualité basée sur les compétences relationnelles des employés.
