Adjerad (S.). – Évaluer l’activité du système de protection sociale : le cas des caisses d’allocations familiales. In : Formes d'organisation et institutions, éd. par Gazier (B.), Outin (J-L.) et Audier (F.), XIXes journées de l’Association d’Économie Sociale, L'Harmattan (coll. Logiques économiques), tome 2, p. 456-465. – Paris, 1999.

Résumé
La branche famille de la Sécurité Sociale a connu de profondes mutations. Il s’agit ici d’analyser l’évolution récente des organismes de service public à vocation social. En effet, face aux remises en cause de la légitimité des politiques familiales et sociales du mécontentement des usagers, ces organisations ont connu de profonds changements tant du point de vue de leurs logiques que du point de vue organisationnel. De la gestion de « dossiers » on passe à une gestion de résolution de problèmes. Plus exactement, on passe d’une logique « bureaucratique » à une logique de « production de services publics ».