Dussuet (A.). – Entre l’aide et l’insertion, les dilemmes des associations sur la qualité des services aux personnes. In : Formes d'organisation et institutions, éd. par Gazier (B.), Outin (J-L.) et Audier (F.), XIXes journées de l’Association d’Économie Sociale, L'Harmattan (coll. Logiques économiques), tome 2, p. 205-215. – Paris, 1999.
Résumé
Les associations offrant des services aux personnes se trouvent aujourd’hui devant le défi de la qualité. Leur développement paraît lié à une amélioration du service rendu. Mais les politiques d’emploi les obligent à s’intéresser à un public de salariées peu « employables ». Qualité du service et professionnalisation constituent alors les deux faces d’un même objectif, difficile à atteindre.
